1000多元的行李箱 既无合格证也无保修卡
8月16日，海曙的付先生在京东商城发现了一款新秀丽品牌的24寸行李箱，标价1023元，觉得各项指标都令人满意，于是高高兴兴地提交了购买申请。
过了两天,那个箱子被交到了他手里。不过,当包裹被拆开时,付先生立刻察觉到有些不妥。
送达时既无合格证明，也无保修凭证。箱体上仅有一个吊牌，标注着美旅这个商标。这究竟是长虹的产品，还是美旅的，抑或是一个鲜为人知的品牌？付先生向笔者表示，除了必备的文件缺失之外，箱子的触感也与正品存在明显差异，手感异常松软，完全不符合产品说明。
京东再三保证是正品 商家却主动承认是假货
付先生觉得自己被欺骗了,立刻联系了京东商城的咨询电话。客服代表反复告诉他,凡是入驻京东平台的店铺都通过了严格审查,完全不可能会售卖假货劣质商品。
京东方面的承诺,并没有取得付先生的首肯。付先生接着向商家索要,关于那个箱包确实是新秀丽真品的凭证。商家对此事的答复,让付先生感到十分生气。
他直言消费者无权获取该项凭证。紧接着的种种状况，再次印证了京东的不可信赖。
8月22日晚,出售这个新秀丽箱包的第三方商家主动联系了他。
老板娘通过电话联系了付先生,坦白了售卖赝品的事实,请求和解,希望付先生将物品退还,并承诺退款。
付先生收到的行李箱上的标签和徽标表明,该箱子出自美旅品牌,记者通过在线查询了解到,美旅品牌在1993年时被新秀丽品牌所购并,不过其广告宣传、市场营销、产品设计及物料采购等方面仍然保持自主运营。这个行李箱究竟属于新秀丽旗下产品,还是美旅品牌所有?记者带着这个疑问展开了后续采访。
问题商品已经下架 箱包却是自主品牌——米兰奥
8月24日午后,相关媒体人员于京东网平台寻得涉事店铺,名为“居家箱包专营店”,进入店铺页面后,媒体人员注意到,付先生欲购之商品已不在售。
“前些日子,我在你们那里,注意到了一个粉色的,尺寸是24寸的新款行李箱,现在怎么找不到了?”记者扮演顾客那样询问。网上的服务人员立刻回应说,那个行李箱已经因为卖完了而撤下了。
记者接着依照付先生告知的联系电话,说明联络目的时,电话另一端立刻回应:您拨错号码了,这里并非您所说的那个专门售卖居家用品的店铺。
昨天下午，记者又试着拨了这个号码，接电话的是一位姓林的女性。她说明，因为怀了身孕，她现在不再亲自管理这家店了，而是托付给了一个年轻女孩。
我们的包袋并非出自新秀丽品牌,是这个女孩缺乏认知。她照搬其他店铺的商品名称,把那些店名中的品牌也一并照搬了,这才造成顾客误以为这些包袋属于新秀丽。
“那你们卖的是新秀丽旗下的美旅的箱包?”
不是的,根本不存在什么美旅,我们实际上售卖的全是米兰奥这个自有品牌的行李箱,与新秀丽毫无关联,与美旅也完全不搭界。
前天后半晌，媒体于京东平台查找“家庭用包囊专卖店”，发觉此商铺已不复存在。
调查期间该店已暂时关闭 京东称将妥善解决
那么对于此事,京东方面又是如何解释的?
京东商城公关部周姓工作人员回复本报——
经过查证,相关商品由第三方店铺“居家箱包专营店”提供,该店铺在京东登记售卖的商品品牌为自创的“米兰奥”,但在商品详情中使用了新秀丽的数据,违反了京东商城的规则。京东将依照平台制度,在查实违规后,会对其进行关闭店铺、经济处罚等处置。我们对于给顾客造成的麻烦深感抱歉,已经联系他们,将此事妥善处理完毕。
该店铺当前在平台搜索功能中无法定位,京东方面说明,在调查进行期间该店铺暂时停止营业。